迷糊王妃：相公要抱抱第263章(1/3)

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护理人际沟通与礼仪

第一章人际关系

1.情感互动是护理人际关系的重要特征，而行为交往则是护理人际关系的沟通手段。

2.护理人际关系的基本特征：1专业性2时限性3复杂性4协作性5公共性

▲3.建立良好护理人际关系的意义：

1良好的护理人际关系有利于促进群体的团结。

2良好的护理人际关系有利于提高群体工作效率。

3良好的护理人际关系有利于发挥群体的才能与智慧。

4良好的护理人际关系有利于构建和谐的人文环境。

5良好的护理人际关系能极大地调动群体积极性，为建设和谐社会搭建平台，提供路径，加快驱动。

4.人际关系需求：1包容的需求2控制的需求3感情上的需求

5.人际关系行为表现：1主动型人格2被动型人格

6.密切人际关系的要素：

1平等待人、诚实守信是建立良好人际关系的前提2相互包容是密切人际关系的载体3加强修养，扩展爱好4主动交往，乐于助人5关注对方兴趣6称赞是对他人的肯定7表现真实自我8有意求助他人9记挂他人好处10保守对方秘密

7.人际交往的特点

1社会性2主观性3复杂性4情感性5目的性6决策性7学习性8志趣性

8.护患关系的表现形式：1社会道德与价值关系2利益关系3业务关系4法律关系

9.护患关系的特点

1护患关系是一种帮助性的人际关系

2护患关系的实质是满足患者的健康需要

3护患关系是动态发展的

1.相互认识—前提；情感互动—重要特征；行为交往—沟通手段

3.亲密距离（小于45c）

社交距离（1.2以上）

4.判断题

个人能力是影响人际关系的最主要因素（?品质）

在影响人际关系相似性因素中，性格是最主要因素（?态度）

情感互动是人际关系的重要特征（??）

第二章沟通

1.沟通：沟通就是信息的交流与共享，是沟通的一方将一定的信息传递给特定的对象，并获得预期反馈的整个过程。

2.沟通的含义：1信息的传递2信息的理解3信息的反馈

3.沟通的分类

（1）按照信息的载体分为：1语言沟通；2非语言沟通

（2）按照沟通是否有信息反馈分为：1单向沟通；2双向沟通

4.影响沟通的因素

（1）环境因素：1）物理环境：1声音2光线3其他2）社会环境

（2）个人因素

（3）信息因素

（4）传递途径因素

5.语言交流的特征：1隐私性2通俗性3启发性4渐进性

6.倾听的影响因素：（1）沟通环境1自然环境2社会环境

（2）个体因素

7.倾听的技巧

（1）保持自身良好的精神状态：1全神贯注2排除自身干扰3耐心倾听4明确倾听目的，寻找兴趣点

（2）排除外界干扰

（3）使用非语言交流

（4）及时给予反馈

8.说话过程中的注意事项：1语言准确2逻辑严密，条理清楚3适当重复和释义4准确得体，言之有礼5巧妙有趣

9.阅读的技巧：1明确读物内容的重点2记读书笔记3善于归纳总结4加强复习5选择合适的工具书

10.书写的技巧：1字迹规范、整洁2语句准确、流畅3修辞恰当、巧妙

11.非语言沟通的特点：1情境性2整体性3可信性4共同性

12.非语言沟通的运用

（1）触摸

（2）空间关系：1亲密距离2个人距离3社交距离4公共距离

（3）副语言：在沟通过程中，恰当的语速、语调、音量、音高、语气以及清晰的发音，都是准确进行沟通交流所必备的条件。

1非语言声音2语速3语调4音量5音高6发音7语气

13.其他身体语言：使用环顾技巧时要注意避免目光频频乱转，以免使人产生心不在焉、目空一切、毛毛躁躁，甚至心怀叵测的感觉。

（1）目光：1环顾2专注3虚视（2）表情（3）姿势

1.沟通三要素—说话者、信息、听话者

第三章礼仪

1.礼仪的起源：习惯-习俗-礼仪

2.礼仪外在表现形式相关概念：1礼貌2礼节3仪表4仪式

3.礼仪的主要内容：1礼仪常识2礼仪修养3个人礼仪4家庭礼仪5交际礼仪6公共礼仪7职业礼仪8服务礼仪9公务礼仪10商务礼仪11涉外礼仪12礼仪文书

4.礼仪的适用范围：1初次交往2因公交3对外交往4正式场合

5.礼仪的特征：1规范性2限定性3可操作性4共同性5差异性6统一性7传承性8通俗性9时代性

6.社交礼仪基本原则

1遵守自律原则2真诚守信原则3尊重敬人原则4平等相待原则5宽容体谅原则6适度得体原则7入乡随俗原则

7.标准体重的计算方法：

1男子标准体重（kg）=身高（cm）-105

2女子标准体重（kg）=身高（cm）-107.5

北方人理想体重（kg）=（身高-150）*0.6+50

南方人理想体重（kg）=（身高-150）*0.6+48

（1）轻度肥胖——实际体重超过标准体重11-19

（2）中度肥胖——实际体重超过标准体重20-29

（3）重度肥胖——实际体重超过标准体重30者

计算公式：体重指数（b2）